Klachtenregeling Stichting Anna

Deze regeling is voor jou als je niet tevreden bent over de zorg die je krijgt.

Wat is een klacht?
- Iemand onaardig tegen je doet.
- Je vindt dat je niet goed bent geholpen.
- Je je niet veilig voelt.
- Je mag altijd zeggen dat je ergens niet blij mee bent.

Wat kun je doen als je een klacht hebt?
Stap 1 – Praat erover
Praat eerst met de persoon waarover je een klacht hebt. Soms helpt het om samen te praten.
Lukt dit niet? Dan ga je naar stap 2.

Stap 2 – De Klachtenfunctionarissen
Stichting Anna heeft twee klachtenfunctionarissen:

1. Interne klachtenfunctionaris
   - Werkt binnen Stichting Anna
   - Luistert goed en helpt bij het oplossen van klachten
   - E-mailadres: klachten@stichtinganna.org
2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris: Het Klachtenloket Zorg
   - Onafhankelijk, dat betekent dat deze persoon geen kant kiest
   - Het is gratis
   - De website van het Klachtenloket is: www.klachtenloket-zorg.nl
   - Je kunt een mail met jouw klacht sturen naar: info@klachtenloket-zorg.nl

Kom je er niet uit met de klachtenfunctionarissen, dan kun je naar de Geschillencommissie.

Stap 3 – Geschilleninstantie
Ben je nog steeds niet tevreden?
Dan kun je naar een onafhankelijke geschilleninstantie:
Naam: De Geschillencommissie
Hun website is: www.degeschillencommissiezorg.nl

Hoe snel krijg je antwoord?
- Binnen 6 weken een antwoord
- Soms duurt het langer. Het mag tot 10 weken duren

Kost het geld?
Nee, het indienen van een klacht kost geen geld.

Belangrijk om te weten
- Je mag altijd hulp vragen bij het maken van een klacht
- Alles wat je vertelt blijft vertrouwelijk
- Je wordt niet anders behandeld als je een klacht hebt

Heb je vragen of wil je hulp bij een klacht?
Vraag iemand die je vertrouwt of neem contact op met de klachtenfunctionaris.
__________________________________________________________________________________________
Klachtenregeling Stichting Anna Versie 1.0/mei25